اگر دسترسی به Google Authenticator خود را از دست داده‌اید، می‌توانید با استفاده از کدهای پشتیبان (Backup Codes) یا از طریق تماس با پشتیبانی دوباره دسترسی خود را بازیابی کنید.
وقتی برای اولین‌بار Google Authenticator را فعال کردید، کدهای پشتیبان در اختیار شما قرار گرفت. اگر آن‌ها را ذخیره کرده‌اید، می‌توانید برای دسترسی به حساب خود از یکی از آن‌ها استفاده کنید.
به صفحه ورود بروید.
ایمیل و رمز عبور خود را وارد کنید.
وقتی از شما کد Google Authenticator خواسته شد، روی ویژگی امنیتی در دسترس نیست کلیک کنید.
یکی از کدهای پشتیبان استفاده‌نشده خود را وارد کنید.
پس از تأیید، وارد حساب خود خواهید شد.
توجه: هر کد پشتیبان فقط یک‌بار قابل استفاده است.
پس از ورود با یک کد پشتیبان، Google Authenticator همچنان فعال است. اگر خارج شوید، دوباره از شما کد 2FA خواسته می‌شود.
برای حذف آن:
به پروفایل → تنظیمات امنیتی → اپلیکیشن احراز هویت بروید.
روی حذف کلیک کنید.
ویژگی امنیتی در دسترس نیست را انتخاب کنید.
یک کد پشتیبان استفاده‌نشده دیگر وارد کنید.
Google Authenticator اکنون از حساب شما حذف خواهد شد.
سپس می‌توانید یک Google Authenticator جدید را روی دستگاهی که به آن دسترسی دارید تنظیم کنید.
توجه: Google Authenticator برای برداشت‌ها الزامی است. توصیه می‌کنیم آن را در اسرع وقت پس از حذف، دوباره فعال کنید. لینک راهنما
اگر کدهای پشتیبان خود را ندارید، تیم پشتیبانی ما می‌تواند کمک کند.
از آدرس ایمیلی که در حساب TheTrueTrade شما ثبت شده است برای ما ایمیل بفرستید به:
درخواست حذف Google Authenticator از حساب خود را ارسال کنید.
برای کمک به تأیید مالکیت حساب، تا حد امکان اطلاعات زیر را ارسال کنید:
UID حساب
آدرس ایمیل ثبت‌شده
نام کاربری تلگرام
آدرس کیف پول
منطقه ثبت‌نام حساب
ارز و مبلغ آخرین واریز شما
زمان و مبلغ آخرین برداشت شما
توجه: لازم نیست همه موارد را ارائه کنید. فقط تا جایی که امکان دارید اطلاعات ارسال کنید.
پس از بررسی درخواست شما و تأیید هویت‌تان، تیم پشتیبانی ما Google Authenticator را از حساب شما حذف خواهد کرد. سپس می‌توانید وارد شوید و یک دستگاه احراز هویت جدید تنظیم کنید.
